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Des chercheurs ont analysé les scores de l'enquête Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (HCAHPS) de 540 hôpitaux dans quatre États (Californie, Floride, New Jersey et Pennsylvanie). Développée par les Centers for Medicare & Medicaid Services américains, l'enquête HCAHPS évalue l'expérience des patients en matière de soins hospitalier.
Étant donné que l'évaluation de l'expérience des patients influe sur les niveaux de remboursement de Medicare, « les dirigeants des hôpitaux sont motivés pour identifier les leviers permettant d'améliorer les scores HCAHPS », écrivent les chercheurs.
La note moyenne du HCAHPS était de 68 %, les scores variant d'environ 76 % pour les hôpitaux de la catégorie HCAHPS la plus élevée à 60 % dans la catégorie la plus basse. Les grands hôpitaux non universitaires, dotés de capacités technologiques importantes, avaient tendance à obtenir les scores HCAHPS les plus élevés.
Après ajustement des caractéristiques de l'hôpital, le facteur le plus fortement lié aux notes HCAHPS était l'évaluation par les infirmières de la qualité de leur environnement de travail. Pour chaque écart-type d'augmentation du score de l'environnement de travail, les hôpitaux avaient plus de deux fois plus de chances de se trouver dans une catégorie de performance plus élevée en matière d'expérience des patients.
La formation du personnel infirmier et la dotation en personnel ont montré des associations significatives mais plus faibles avec les scores HCAHPS.
Au niveau de l'environnement de travail, le développement du personnel/la formation continue et la participation du personnel infirmier aux affaires de l'hôpital semblent avoir le plus grand impact sur les scores HCAHPS.
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L’équipe de rédaction Tempo Today
